• 1st Level Support: Anfragen annehmen, analysieren & lösen (Hard-/Software)
• Unterstützung per Remote und vor Ort 
• Einrichtung & Verwaltung von Endgeräten sowie Benutzer- und Berechtigungsmanagement
• Ticketdokumentation und Weitergabe komplexer Fälle an 2nd/3rd Level
• IT-Asset- & Dokumentationspflege
• Unterstützung bei Beschaffung & Vertragsmanagement (Bestellungen, Lizenz-Check, Fristen)
• Koordination von externen IT-Dienstleistern

• Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation sowie minestens 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung
• Erste Praxis im IT-Support / IT Operations
• Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID / Active Directory
• Strukturierte Arbeitsweise, Serviceorientierung & souveräne Kommunikation
• Grundverständnis von IT Prozessen und kaufmännischen Themen

Nice to have: Erfahrung im Mittelstand, erste Erfahrung in der Führung/fachlichen Führung eines Teams, ITIL-Grundlagen, Kenntnisse im Lizenzmanagement